Правила обмена и возврата

Вопросы связанные с процедурами возврата и обмена регулируются Гражданским Кодексом РФ, ФЗ № 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".

Важные пункты:

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней, не считая дня его покупки;
• Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, входящего в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию администрацией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@сантехпоставка.рф

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» администрацией интернет-магазина.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@сантехпоставка.рф

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения администрацией интернет-магазина Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Обращаем внимание на то, что большая часть ассортимента - технически сложные товары бытового назначения и прочие товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (газовое оборудование, электробытовые приборы и прочее).